李健輝：聚焦高質(zhì)量發(fā)展 構(gòu)建幸福蒼穹

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，也是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵一年。十九大報(bào)告明確指出，“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾”，具體到物業(yè)管理行業(yè)，業(yè)主日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)需求與行業(yè)發(fā)展不平衡、不充分的矛盾依然存在。為提質(zhì)升級(jí)物業(yè)服務(wù)存量供給，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的增量供給，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將今年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，表達(dá)了堅(jiān)定的改革決心，吹響了改革集結(jié)號(hào)。

隨著新時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)正面臨從富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)的時(shí)代關(guān)口，物業(yè)管理行業(yè)要順勢(shì)而為，充分激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力和發(fā)展活力，滿足人們對(duì)美好生活的服務(wù)需求，創(chuàng)造幸福生活，在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的道路上邁出新步伐。

中國(guó)家庭資產(chǎn)有超過(guò)60%是不動(dòng)產(chǎn)，我們?yōu)闃I(yè)主的高價(jià)值資產(chǎn)提供服務(wù)，服務(wù)他們的美好生活，我們的服務(wù)非常有價(jià)值。廣東物協(xié)把物業(yè)從業(yè)人員的自律管理提到了與企業(yè)自律管理同等重要的地位，而且是從物業(yè)管理行業(yè)的角度推動(dòng)個(gè)人自律管理，反映了廣東物協(xié)提升服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新思路和積極態(tài)度，是新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。人才作為企業(yè)發(fā)展的第一資源，我們要把人才的培養(yǎng)作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，就是要通過(guò)組織開展全行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，提升行業(yè)服務(wù)技能，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力，展示物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，全行業(yè)營(yíng)造重視人才、愛(ài)護(hù)人才的氛圍。除了辦好全省職業(yè)技能競(jìng)賽，積極參加全國(guó)職業(yè)技能競(jìng)賽，廣東物協(xié)還要與相關(guān)單位合作，共同創(chuàng)建若干以“弘揚(yáng)工匠精神，筑牢基礎(chǔ)服務(wù)技能”為宗旨的實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)從理論研究成果到實(shí)際價(jià)值的轉(zhuǎn)化，拓展培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，搭建行業(yè)鉆研新技術(shù)、掌握新技能、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)的交流平臺(tái)。

2017年，在行業(yè)“誠(chéng)信建設(shè)年”工作中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極行動(dòng)，通過(guò)培養(yǎng)工匠精神，提高服務(wù)質(zhì)量，守信守諾，踐行誠(chéng)信服務(wù)的理念，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同及客戶高度肯定和贊賞。2018年，廣東物協(xié)將通過(guò)開展“全行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽”、“強(qiáng)化物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信自律的建設(shè)工作”、組織以“服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”的巡回演講及高峰論壇等系列活動(dòng)，弘揚(yáng)工匠精神，提升服務(wù)技能，推動(dòng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化服務(wù)的建設(shè)，著力提升行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平。同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的理念，推動(dòng)新技術(shù)、新模式、新業(yè)務(wù)在物業(yè)服務(wù)供給環(huán)節(jié)的科學(xué)應(yīng)用，不斷提升客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)感和認(rèn)同度，令物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值，把行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”的工作落到實(shí)處，切實(shí)提升客戶滿意度和幸福感。

強(qiáng)化高質(zhì)量發(fā)展，一方面加強(qiáng)行業(yè)理論研究和實(shí)踐，切實(shí)做到改粗放增長(zhǎng)為精細(xì)化挖潛、改外延擴(kuò)張為內(nèi)涵發(fā)展，把供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做到深處、落到實(shí)處；另一方面積極參與《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的修訂，共同營(yíng)造行業(yè)更適宜、充分和有效健康發(fā)展的法律法規(guī)環(huán)境，讓我省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展率先邁向全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值鏈的高端，為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展分享更多新的觀點(diǎn)、新的理念、新的經(jīng)驗(yàn)、新的方法、新的成果。

注：摘自《廣東物業(yè)管理》2018年第2期卷道語(yǔ)