劉忠：弘揚(yáng)企業(yè)家精神 以自律與自我創(chuàng)新邁向未來

劉忠
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長
中海物業(yè)集團(tuán)市場拓展副總監(jiān)兼市場拓展中心總經(jīng)理

2022年7月，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“廣東省物協(xié)”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚(yáng)帆起航，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體會員單位沿著正確的發(fā)展方向堅定向前。

值得注意的是，廣東省物協(xié)參與并聯(lián)合主辦的第三屆廣州國際智慧物業(yè)博覽會將于2022年11月3－5日在廣州·廣交會展館C區(qū)舉行，這也是廣東省物協(xié)發(fā)揮自身價值、搭建交流平臺并持續(xù)為行業(yè)發(fā)展賦能的重要舉措。

“立足新情境、展現(xiàn)新作為、引領(lǐng)新發(fā)展”，廣東省物協(xié)聯(lián)手中國網(wǎng)地產(chǎn)共同推出廣東物業(yè)行業(yè)引領(lǐng)者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能，全面展示廣東物業(yè)行業(yè)新方向、新思考、新動態(tài)。

本次訪談對象為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長劉忠，訪談主題為“變革、轉(zhuǎn)型與行業(yè)自律”。

變革正當(dāng)時 行業(yè)呼喚企業(yè)家精神

1981年，在改革開放的前沿廣東，廣州的東湖新村作為內(nèi)地最早實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，拉開了物業(yè)管理這一新事物在內(nèi)地發(fā)展的帷幕。40余年來，物業(yè)行業(yè)乘著中國經(jīng)濟(jì)這艘巨輪劈波斬浪，不斷揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

當(dāng)前，我們正經(jīng)歷百年未有之大變局，發(fā)展環(huán)境面臨深刻變化。物業(yè)行業(yè)唯有積極求變、主動應(yīng)變，才能在新常態(tài)中不斷取得新的突破和進(jìn)展。

對此，劉忠表示，40余年來物業(yè)行業(yè)從無到有、由弱到強(qiáng)，整體的發(fā)展環(huán)境是越來越好的。無論是登陸資本市場，還是服務(wù)領(lǐng)域的延伸，物業(yè)行業(yè)都在經(jīng)濟(jì)社會中發(fā)揮著越來越大的作用和影響力。

但隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展步入深水區(qū)，物業(yè)行業(yè)也亟需再次證明自己，并在不斷解決問題與挑戰(zhàn)的過程中尋求更大的發(fā)展。

劉忠分析道，當(dāng)前客戶要求越來越高，越來越多，對我們滿足需求的能力提出了不小的挑戰(zhàn)。“當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)正在經(jīng)歷殘酷的競爭與整合階段，物業(yè)企業(yè)也紛紛從提供高品質(zhì)服務(wù)、做大規(guī)模、挖掘潛能等方面出發(fā)，打造自身的競爭優(yōu)勢，這也對物業(yè)企業(yè)的資本投入能力、資源組織能力、合規(guī)性的持續(xù)運(yùn)營等都提出了巨大的挑戰(zhàn)。”

面對競爭與挑戰(zhàn)，物業(yè)行業(yè)唯有積極變革、主動應(yīng)對，才能順利跨越周期，在新時期新階段取得更大的發(fā)展。而變革的關(guān)鍵，劉忠認(rèn)為是培育物業(yè)行業(yè)的企業(yè)家精神。

“當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)過了最初的草莽競爭階段，面對業(yè)主的高要求與信息的高度透明，各物業(yè)企業(yè)亟需變革與轉(zhuǎn)變思維，從系統(tǒng)性考量的角度出發(fā)，盡快培育并發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神，持續(xù)提升精益管理能力，不能僅僅關(guān)注一城一池的得失，而是要更多的關(guān)注口碑能不能堅持好，能不能發(fā)揮自身優(yōu)勢打造客戶黏性。”

提到企業(yè)家精神，劉忠表示，在2020年7月召開的企業(yè)家座談會上，總書記強(qiáng)調(diào)，企業(yè)家要帶領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)勝當(dāng)前的困難，走向更輝煌的未來，就要在愛國、創(chuàng)新、誠信、社會責(zé)任和國際視野等方面不斷提升自己，努力成為新時代構(gòu)建新發(fā)展格局、建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、推動高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。這也是物業(yè)行業(yè)應(yīng)該不斷努力和奮斗的方向。

“行業(yè)的發(fā)展與社會的變化對物業(yè)行業(yè)提出了新的要求，一是要堅守初心，二是要勇于創(chuàng)新，三是要在積極承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)上打造發(fā)展新高地，從而不斷提升物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)的想象力和創(chuàng)造力，其中的關(guān)鍵就是企業(yè)家精神。企業(yè)家精神要求企業(yè)對客戶、股東、員工、社會以及企業(yè)自身負(fù)責(zé)，做好企業(yè)發(fā)展與社會責(zé)任承擔(dān)、員工價值實(shí)現(xiàn)和持續(xù)創(chuàng)新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。毫無疑問，這正是當(dāng)下物業(yè)行業(yè)、物業(yè)企業(yè)以及員工和業(yè)主共同的呼吁和期待。”劉忠分析道。

轉(zhuǎn)型正當(dāng)時 綠色發(fā)展開辟新模式

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提升，社會各界對新產(chǎn)品、新服務(wù)的需求持續(xù)升溫，倒逼著物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，各物業(yè)企業(yè)也一直在努力適應(yīng)并積極響應(yīng)。

劉忠表示，由于外部力量的沖擊，與物業(yè)管理相關(guān)的一些基本因素都發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化。“無論是政府財政收入來源以及構(gòu)成，還是物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)以及專業(yè)，亦或是現(xiàn)階段設(shè)施設(shè)備的發(fā)展趨勢，乃至更宏觀視角的綠色經(jīng)濟(jì)，物業(yè)行業(yè)都正在面臨一個全新的發(fā)展環(huán)境，物業(yè)行業(yè)必須積極轉(zhuǎn)型才能更好的應(yīng)對。”

在此基礎(chǔ)上，劉忠提議，廣大物業(yè)企業(yè)需要更深入地理解那些圍繞著綠色發(fā)展討論所產(chǎn)生的問題，因?yàn)檫@些問題正在也并將持續(xù)對物業(yè)管理的發(fā)展施加影響。

“當(dāng)前束縛物業(yè)企業(yè)發(fā)展的條條框框比較多，加上物業(yè)企業(yè)本身主營業(yè)務(wù)較為單一，利潤微薄，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不敢加大投入或勇于嘗試，因此對投入大、周期長、見效慢的綠色發(fā)展領(lǐng)域的嘗試也就不足，這也是當(dāng)下物業(yè)企業(yè)發(fā)展面臨的普遍問題。”

劉忠進(jìn)一步表示，我們國家已經(jīng)提出二氧化碳排放力爭2030年前達(dá)到峰值，力爭2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和，這已經(jīng)是確定的方向和目標(biāo)。“時間不等人，機(jī)會也只會眷顧先行者和勇于探索的人。廣東省物協(xié)要在這方面加強(qiáng)研究，積極作為，主動呼吁，在綠色發(fā)展的大潮中再次發(fā)揮引領(lǐng)者的作用，推動物業(yè)行業(yè)順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。”

劉忠透露，為了應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，物業(yè)行業(yè)需要重構(gòu)支持物業(yè)管理發(fā)展的結(jié)構(gòu)，探索新的發(fā)展模式，從而更好的推動物業(yè)行業(yè)向綠色環(huán)保、雙碳經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展和靠攏，并在此基礎(chǔ)上整合更多的生態(tài)資源、專業(yè)資源，利用平臺更好為客戶和社會服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各方利益最大化。

自律正當(dāng)時 規(guī)范發(fā)展創(chuàng)美好未來

2022年9月18日，國務(wù)院國資委印發(fā)《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》。《辦法》明確提出中央企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際設(shè)立首席合規(guī)官，重大決策事項(xiàng)的合規(guī)審查意見應(yīng)當(dāng)由首席合規(guī)官簽字。《辦法》體現(xiàn)了央企合規(guī)管理最新發(fā)展趨勢、實(shí)踐成果以及對所遇問題的思考、總結(jié)與回應(yīng)，也必將引領(lǐng)帶動更多中國企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

無論是企業(yè)視角還是行業(yè)視角，劉忠都對這份文件投入了更多的目光，也對行業(yè)自律與合規(guī)有了更多的思考。

“當(dāng)前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步空間還是比較大的，突出的就表現(xiàn)在物業(yè)企業(yè)的自律與合規(guī)的提升空間非常大。物業(yè)行業(yè)發(fā)展至今只有短短的40余年，很多事情很難一蹴而就，我們的標(biāo)準(zhǔn)和制度體系還有很大的完善空間，在助推社會治理體系、治理能力現(xiàn)代化方面還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，發(fā)展能力和發(fā)展水平還沒有滿足社會和時代發(fā)展的要求。”

面對信息化、數(shù)字化時代加快到來的現(xiàn)實(shí)情況，物業(yè)行業(yè)的自律更加顯得迫在眉睫。

“物業(yè)行業(yè)的自律首先就是企業(yè)的自律，一是要完善標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)守法經(jīng)營，特別是當(dāng)下不少物業(yè)企業(yè)正積極出海，更加需要做好對當(dāng)?shù)胤傻睦斫庖约白龅浇?jīng)營合規(guī)。二是要做好客戶信息保密工作，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員眾多，工作有關(guān)乎千家萬戶，做好客戶信息保護(hù)非常重要，這對物業(yè)企業(yè)的管理也提出了相當(dāng)高的要求。三是要培育企業(yè)的匠心精神和企業(yè)家精神，持續(xù)做好各項(xiàng)賦能，提升企業(yè)的向心力、凝聚力”。

與此同時，劉忠還提到了客戶思維的轉(zhuǎn)變與培養(yǎng)。“廣大業(yè)主一是要樹立消費(fèi)意識，要樹立物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符的消費(fèi)觀念。與此同時，面對疫情以及天災(zāi)，物業(yè)企業(yè)身上社會責(zé)任的重?fù)?dān)越來越多，大家在體驗(yàn)到物業(yè)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、表達(dá)出善意的同時，也要理解物業(yè)企業(yè)承載的社會責(zé)任，并培養(yǎng)對合理付出成本的理性接受度，對物業(yè)服務(wù)的邊界也要有一定的了解。”

“一代人有一代人的長征，一代人有一代人的使命。我們從前輩手里接下了物業(yè)發(fā)展的火炬，我們也會將火炬繼續(xù)傳遞下去，讓物業(yè)行業(yè)在傳承中發(fā)展，在發(fā)展中進(jìn)化，在自律中堅守，在守正中創(chuàng)新，最終在更廣闊的空間里實(shí)現(xiàn)自身的價值，為社會創(chuàng)造更加美好的未來。”劉忠最后表示。