2024第三屆全國部分省市物業管理高質量發展創美好生活大會隆重舉行

2024年9月12日，由廣東省物業管理行業協會主辦、全國部分省市物業協會共同協辦的以“攜手共進，服務社會，共創美好家園”為主題的2024第三屆全國部分省市物業管理高質量發展創美好生活大會在廣州保利世貿博覽館二號會議室（6號館）隆重舉行。

現場圖

全國及部分省市行業協會領導：廣東省物業管理行業協會會長楊國賢，上海市物業管理行業協會常務副會長周宏偉，北京物業管理行業協會副會長兼秘書長宋寶程，海南省物業管理協會會長張啟云，山東省物業管理協會黨支部書記、副會長兼秘書長張立君，河南省物業管理協會監事長李大康，內蒙古自治區物業管理協會黨支部書記、會長盧丹宇，天津市物業管理協會會長林谷春，青海省物業管理協會會長丁秋花，安徽省物業管理協會駐會副會長兼秘書長張啟兵，香港物業管理師學會會長馮國雄，遼寧省物業管理行業協會執行會長李欲曉，重慶市物業管理協會秘書長何偉，武漢市物業管理協會會長張毅；廣東省物業管理行業協會領導：常務副會長李長江，黨支部書記、副會長賀栩模，副會長吳剛，副監事長吳宇勛；特邀嘉賓：廣東經濟出版社社長劉衛平，克而瑞集團副總裁張兆娟，中國職業經理人協會物業分會會長李占軍、副會長趙連生，廣東省物業管理行業協會高級專家黃安心以及來自全國各地物業協會的代表、行業專家學者、主流媒體等共200余人現場參會。本次大會由貴州省物業管理協會會長苗欣欣主持。

苗欣欣

廣東省物業管理行業協會會長楊國賢在歡迎致辭中表示，今年是連續第三年舉辦全國部分省市物業管理行業協會交流座談會暨物業行業高質量發展創美好生活大會，在此向全體與會嘉賓表示熱烈的歡迎，向大家連續三年的出席和彼此之間密切的交流、無私的分享表示衷心的感謝，同時期待下一個三年、下一個五年乃至下一個十年，大家還能相聚在這個大會之上，共謀物業行業發展新篇章，共同探討物業行業的挑戰、變革與未來。

楊國賢進一步表示，過去的兩次全國部分省市物協座談會，大家立足所在區域，深入探討發展過程中遇到的問題，取得了積極地成果。當前，物業行業正進入黨建引領下的高質量發展新階段，面對的挑戰層出不窮，需要群策群力，共同應對。期待通過各位嘉賓精彩的分享，大家都能乘興而來、盡興而歸、收獲滿滿。

楊國賢

內蒙古自治區物業管理協會會長盧丹宇在致辭中表示，身處物業行業新質生產力落地、轉型升級和高質量發展的關鍵時期，廣東省物業管理行業協會等單位組織召開此次博覽會和部分省市交流大會，責任重大，意義非凡，成果顯著，必將成為物業行業發展史上的重要事件。

展望未來，物業行業要積極學習并深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，堅持物業行業一盤棋的思維，以更加昂揚奮進的姿態，在實現“人民對美好生活向往”的過程中，展現物業行業的使命擔當，創造更加顯著的社會價值。

盧丹宇

廣東省物業管理行業協會常務副會長李長江在《物業服務的根本在于人》主題演講中表示，從員工視角看物業行業可以從兩個維度展開，一個是員工視角的吸納就業，一個是服務視角的優質服務提供。

吸納就業方面，有兩個數據值得關注。一是行業協會層面，2022年底，為更好樹立廣東物業行業形象、展示廣東物業行業力量、推動廣東省物業管理行業又好又快發展，廣東省物業管理行業協會組織開展了廣東物業行業“積極承擔社會責任 助力社會就業”摸底調查工作，成功收集到了一系列關鍵的數據，對展現物業行業作為、體現物業行業擔當提供了準確的數據、豐富的素材和生動的案例。數據顯示，參與調研的122家企業及會員單位在2022年前8個月累計招聘員工數量達237073人，平均每個企業招聘人員近2000人。

二是社會研究層面。程鵬教授的研究數據顯示，如果不包含保潔、保安、維修、綠化等專項外包法人單位人員，預計在2024年末將達到12069968人。如果包含上述人員，預計截至2024年末，我國物業管理行業就業人員數量將達到32220951人。當然，這里面會涉及一些重復用工，不過這個總數已經足夠的醒目，充分展現了物業行業的社會價值。

李長江

上海市物業管理行業協會常務副會長周宏偉在《當下物業行業的一些問題和思考》主題演講中表示，從物業服務的定位來看，《物權法》第九百三十七條明確指出，物業服務合同是物業服務人在物業服務區域內，為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等物業服務，業主支付物業費的合同。國家發改委在新發布《產業結構調整指導目錄（2024年本）》中，將物業服務納入了“鼓勵類—商務服務業”。綜上所述，物業服務屬于市場化服務。

有鑒于此，各方要加速形成質價相符的物業服務市場價格機制。一是修訂完善地方標準，強基固本夯實支撐；二是積極落實政策規劃，開展物業服務價格評估研究；三是多措并舉合理布局，推動行業健康發展，包括物業費信息發布和住宅物業服務履約質量評價等方面。

周宏偉

克而瑞集團副總裁張兆娟在《物業行業現狀反思及出路探尋》主題演講中表示，當前物業管理行業面臨管理規模增速放緩、第三方占比下降，營收增速連續兩年放緩，凈利潤連續兩年下滑等挑戰。C端市場增量萎縮，“限價潮”下價格突破變難，存量市場亦競爭激烈。B端和G端市場面臨預算收緊、監管趨嚴、結算嚴苛等問題。同時，行業亦陸續涌現出城投、建工系、后勤物業集團等“新勢力”。

應對現狀，行業也需要更加規范、公開透明，企業需要向更專業精細服務靠攏，協會向標準規范建立，輿論正名引導等賦能發展。一是升維能力，包括服務標準構建、儲備高緯度能力，延伸FM等服務、構建COE團隊等。二是樹立標桿，打造標桿項目，標桿建設更加體系。三是品牌發聲，加強輿情管理和品牌傳播，正面宣傳行業形象。四是構建信任，增加服務透明度，通過“雙曬”行動打開“黑匣子”，提升信任度。

張兆娟

隨后進入本次大會的圓桌論壇環節。天津市物業管理協會會長林谷春，內蒙古自治區物業管理協會黨支部書記、會長盧丹宇，重慶市物業管理協會秘書長何偉，山東省物業管理協會黨支部書記、副會長兼秘書長張立君圍繞大家共同關注的行業熱點和重點問題暢所欲言，為物業行業高質量發展貢獻智慧。圓桌論壇由廣東省物業管理行業協會黨支部書記、副會長賀栩模主持。

賀栩模

談及防范化解基層矛盾，天津市物業管理協會會長林谷春表示，物業治理的重要落腳點是社區。天津市物協聯合眾多社區推動紅色物業建設，在黨建引領下積極為人民服務、為業主服務。天津市物協還采取了一系列針對性的措施，如敲百家門等。通過暢通業主的意見反饋渠道、及時了解訴求等措施，將矛盾糾紛化解在一線。

林谷春

談及物業成本價格監審，內蒙古自治區物業管理協會黨支部書記、會長盧丹宇表示，物業企業不僅有面上的成本，還有看不見的成本，如員工培訓、服務標準研究、新技術應用與研發等方面的成本。這些成本實實在在的存在，且持續增加，需要在物業公司日常運營中體現出來，這也是物業行業在高質量發展過程中需要解決的重要問題之一。

盧丹宇

談及重慶市物業費定價的爭議，重慶市物業管理協會秘書長何偉表示，首先聲明一下，物業費“1塊9”是一個誤解和誤讀，需要再次強調一下。何偉進一步表示，“1塊9”實際上來源于此前重慶市府辦發的36號文，36號文里面規定“1塊9”是對應第4個等級服務標準的收費標準，但是文件里面還規定了超等級服務的提供。而在2015年以后，重慶新建住宅商品房基本上都是高端商品房，很多都提供了遠超“1塊9”的服務標準，因此價格也會適當的提高一些，這也都是有備案的。希望大家能全面系統的看這個事情，不要被有些媒體的片面報道所誤導。

何偉

談及物業企業參與社區治理，山東省物業管理協會黨支部書記、副會長兼秘書長張立君表示，山東省主要做了以下幾項工作：一是引導物業管理向規范化、標準化、程序化方向發展，發揮了黨建橋頭堡的作用，促進政府、企業、居民多方共治，發揮訴前調解，多元解決糾紛的優勢，充分了解業主訴求和提升服務滿意度；二是配合山東省住建廳和有關部門的要求，在全省各市把紅色物業建設納入黨建和基層總體的部署，目前基本建成一站式矛盾調解中心，覆蓋大量調解矛盾糾紛的案件。

張立君

會議現場

最后進入《物業管理師職業技能等級認定培訓系列教材》發布環節。廣東經濟出版社社長劉衛平表示，廣東省物業管理行業協會攜手全國十余家物業管理協會，組織了一批優秀的物業管理理論專家和行業實踐專家，精心打造了“物業管理師職業技能等級認定培訓系列教材”。本系列教材一共5本，緊扣《物業管理師國家職業標準（2023年版）》的內容，精準定位知識點，科學構建知識體系，廣泛吸收了物業管理領域的最新理論發展和實踐探索成果，緊密結合不同級別崗位的專業技能要求，提供了豐富的案例分析和實操指南，對于物業管理理論研究和實踐發展都具有極高的指導價值。本系列教材的出版將有力推進物業管理職業技能等級培訓的規范化開展，推動物管行業標準的貫徹實施，成為培養大批優秀物管職業人才的關鍵節點和有力抓手。

劉衛平

隨后，全體與會領導和嘉賓上臺，共同為系列教材發布按下啟動鍵。

教材發布

展望未來，廣東省物協將繼續聯動全國部分省市物業協會，推動標準的互通、經驗的共享和人才的培訓，共同助力物業行業高質量發展再上新臺階。

精彩瞬間