2024全省物業(yè)大會暨第六屆廣東物企綜合實力研究成果發(fā)布會盛大召開

2024年12月12日下午，在廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳指導(dǎo)下，由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會主辦的以“堅定信心 團結(jié)奮進”為主題的2024全省物業(yè)大會暨第六屆廣東物企綜合實力研究成果發(fā)布會在廣州陽光酒店盛大召開。

會議現(xiàn)場

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級巡視員陳必暖，廣州市財政局一級調(diào)研員、政府采購監(jiān)管處處長劉鋒，廣州市政府采購中心副主任張翅飛；廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長楊國賢；特邀演講嘉賓：碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁徐彬淮，中海物業(yè)執(zhí)行董事、行政總裁肖俊強，雅生活集團執(zhí)行董事、總裁李大龍，北京林業(yè)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、物業(yè)管理系主任程鵬；廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長李長江、梁兵、趙廣峰，監(jiān)事長劉忠，副會長：李卓章、賀栩模、魯軍、姚平、張洪利、張勁、呂雨華、劉宏才、朱琳、易華平、連漢才、葉泗開、吳剛、彭登兵、黎東燦、黃燕萍、張敏、吳澤炎、盤國安、陳常偉、林瑯、周心怡、李勇軍、吳少榮、李文清、曲以江、廖傳強、張立和、王偉雄；贊助單位代表：芬尼克斯電梯有限公司董事長張良、深圳市博思高科技有限公司董事長李啟家、通力電梯區(qū)域維保服務(wù)和更新改造戰(zhàn)略總監(jiān)陳紅云、通力電梯廣東區(qū)域更新改造總監(jiān)柯茂華、廣州赤菟馬建材有限公司總經(jīng)理駱衡、四川易軟信息技術(shù)有限公司廣州區(qū)域總經(jīng)理唐乾；廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、理事、會員單位代表；廣東省內(nèi)各地市協(xié)會會長和秘書長以及媒體單位的代表等共500余人出席了此次會議。本次會議由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長梁兵主持。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長 梁兵

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長楊國賢在開場致辭中表示，回首過去的六年，在住建廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在全省廣大物業(yè)企業(yè)的鼎力支持下，廣東省物協(xié)堅持每年開展綜合實力研究工作并定期發(fā)布《物業(yè)企業(yè)綜合實力研究報告》，至今已有六年。

從最初的嘗試，到形成一年一度的慣例，再到數(shù)據(jù)縱橫對比基礎(chǔ)上給廣大物業(yè)企業(yè)和物業(yè)行業(yè)帶來的啟迪，廣東物業(yè)行業(yè)以實際行動，展示自己作為物業(yè)行業(yè)發(fā)源地，在“胸懷、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、引領(lǐng)、變革”等方面的獨特價值與地位。

回首即將過去的2024年，在全體會員單位的大力支持下，廣東省物協(xié)繼續(xù)發(fā)揮好引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展變革的排頭兵作用，各項工作和事業(yè)取得了長足的進步。

楊國賢進一步表示，當(dāng)下，物業(yè)行業(yè)面臨的生存和發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，不少企業(yè)都在感嘆發(fā)展艱難、生存困難。面對當(dāng)下的客觀環(huán)境，這里我想用毛主席的一句話來勉勵大家，那就是“前途是光明的，道路是曲折的”。

遙想四十多年前，在沒經(jīng)驗、沒人才、沒基礎(chǔ)的艱苦環(huán)境下，廣東物業(yè)行業(yè)逆勢而起，扛起了以物業(yè)服務(wù)助力人民美好生活實現(xiàn)的大旗，并將物業(yè)管理這一新生事物推廣到全國。展望未來，希望大家都能堅定信心，團結(jié)奮進，克服困難，團結(jié)一致。一方面苦練內(nèi)功，勤學(xué)善思，不斷提高服務(wù)的技能和本領(lǐng)；另一方面也要顧全大局，攜手并進，避免行業(yè)惡性競爭和無謂的內(nèi)耗，共同開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)新的美好的明天。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長楊國賢

廣州市財政局一級調(diào)研員、政府采購監(jiān)管處處長劉鋒在致辭中表示，政府采購具有非營盈利性、廣泛性、公開性、政策性、規(guī)范性的特點，政府采購的規(guī)模通常較大，對社會經(jīng)濟有著顯著的影響。政府采購的擴大或縮小、采購結(jié)構(gòu)的變化都會對社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及公眾生活環(huán)境產(chǎn)生深遠的影響。

為了保護公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為。《廣州市物業(yè)管理政府采購項目采購需求范本》要求供應(yīng)商報價不得低于自身生產(chǎn)、經(jīng)營成本的價格，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會公布的物業(yè)管理行業(yè)費用成本是評價供應(yīng)商報價是否低于成本價的依據(jù)之一，為此，廣州市財政局、廣州市政府采購協(xié)會將協(xié)助廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會制訂《廣東省物業(yè)管理行業(yè)費用成本公開發(fā)布辦法》，辦法的主要內(nèi)容包括成本構(gòu)成、樣本采集、統(tǒng)計分析、公開發(fā)布等。希望大家都能積極的參與到政府采購中來，不斷通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)和有關(guān)采購單位的共贏。

廣州市財政局一級調(diào)研員、政府采購監(jiān)管處處長劉鋒

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁徐彬淮在《數(shù)智引領(lǐng)，推進物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》主題演講中表示，碧桂園服務(wù)正積極響應(yīng)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部制定“數(shù)字住建”建設(shè)整體布局規(guī)劃》，創(chuàng)新智慧物業(yè)服務(wù)模式，引導(dǎo)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展智慧物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，打造物業(yè)管理和生活服務(wù)等應(yīng)用，積極對接市場化優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2024年，碧桂園服務(wù)持續(xù)投入物業(yè)數(shù)字化及智能化能力建設(shè)，在四個方面獲得一定的實踐成效。

一是清潔機器人“零號居民”與人機協(xié)作系統(tǒng)。徐彬淮指出，行業(yè)發(fā)展中，機械化和自動化是不可逆的趨勢，但是針對復(fù)雜的物業(yè)服務(wù)生活場景，目前機器人難以完全替代人工。因此，碧桂園服務(wù)提出了“人機協(xié)作”的概念，并投入了3-4年時間，研發(fā)了專為物業(yè)場景量身定制的全自動清潔機器人——“零號居民”。用智能化產(chǎn)品及數(shù)字技術(shù)結(jié)合提高作業(yè)效率，降低成本，也使得保潔人員能夠從繁重的體力勞動中解脫出來，轉(zhuǎn)而承擔(dān)更多監(jiān)督和管理工作。“零號居民”已經(jīng)在5個小區(qū)試點，在保潔降本提效方面成果顯著。目前，“零號居民”經(jīng)過一年半的嚴(yán)格測試后，已進入量產(chǎn)階段，預(yù)計2025年將有數(shù)百臺投入使用。

二是數(shù)字化運營。徐彬淮以外賣行業(yè)舉例，其通過分包訂單給最合適的員工，完成后由顧客評價的模式實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)及效率的提升。碧桂園服務(wù)希望通過數(shù)字化運營，以工單化和智能調(diào)度，實現(xiàn)每個小區(qū)服務(wù)的合理設(shè)計和有保障的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過一年的實踐，碧桂園服務(wù)保潔數(shù)字化的試點運營，取得保潔滿意度平均提升了5%的成果，同時80%保潔滿意度紅燈的項目在系統(tǒng)上線后，滿意度得到有效提升。此外，針對物業(yè)的典型提升難點——電梯運營，碧桂園服務(wù)推進了三年“乘梯無憂”計劃，通過電梯數(shù)字化的實踐，完善電梯基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)維保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，2024年全國項目投訴率同比降低了21%。

三是在大規(guī)模項目管理中，鑒于各級管理者對實時數(shù)據(jù)與專業(yè)建議的需求，碧桂園服務(wù)憑借“大數(shù)據(jù)”與“大模型”構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施體系，打造“一看一問”智能 AI 助手。“一看”能實時監(jiān)測項目經(jīng)營、運營及財務(wù)的健康水平；“一問”則以聊天框人機交互形式，助力各級管理者高效研判項目狀況，精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)，快速把握項目基本情況。

四是推進社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)落地應(yīng)用。以充電樁為例，碧桂園服務(wù)通過持續(xù)地自主研發(fā)，以AI技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，保障電瓶車充電安全的管控。同時，也以保險及24x7的客服體系保障用戶的使用體驗。該項目目前已為約500萬用戶提供了充電服務(wù)，并進駐了3500多個社區(qū)。接下來，碧桂園服務(wù)還有多種靈活的個性化合作方案，幫助各物企落地該應(yīng)用，實現(xiàn)經(jīng)濟效益共贏。

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁徐彬淮

中海物業(yè)執(zhí)行董事、行政總裁肖俊強在《標(biāo)桿項目引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展》主題演講中表示，住建部倪虹部長明確提出：誰能為群眾建好房子、提供好服務(wù)，誰就有市場、有發(fā)展、有未來。我國的住房發(fā)展已進入了一個新階段，從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，人們住在房子里、小區(qū)里，要舒心健康、安心放心。中海物業(yè)通過“好時節(jié) 好物業(yè) 好社區(qū)”這一理念，為大家勾畫美好生活藍圖；通過中海式物業(yè)管理現(xiàn)代化，明確實現(xiàn)“三好”的具體路徑；通過打造中海標(biāo)桿，展現(xiàn)物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的具體實踐。每一個中海標(biāo)桿，正是現(xiàn)階段“三好”圖景的具體呈現(xiàn)。

在這一發(fā)展路徑指引下，中海物業(yè)主要有三方面的探索與實踐。

一是把握時代機遇，加快轉(zhuǎn)型升級。肖俊強表示，整體來看，物業(yè)行業(yè)闊步進入新的發(fā)展階段。隨著經(jīng)濟增長放緩、房地產(chǎn)市場下行，存量市場競爭激烈，物業(yè)費限價政策也進一步壓降物業(yè)企業(yè)利潤空間。對于物業(yè)企業(yè)而言，應(yīng)該從單一追求規(guī)模，逐漸轉(zhuǎn)向追求“品質(zhì)、效益、規(guī)模”的均衡發(fā)展，更好適應(yīng)環(huán)境變化，尋求可持續(xù)發(fā)展。

二是弘揚工匠精神，打造標(biāo)桿項目。肖俊強表示，中海物業(yè)持續(xù)打造工匠體系，不斷激發(fā)一線員工創(chuàng)造力和歸屬感，為共同事業(yè)貢獻智慧和力量。具體措施主要有三個：育匠心，傳承匠心成果；造匠人，打造匠才計劃；聚匠才，弘揚工匠精神。在工匠體系的有力支撐下，中海物業(yè)正式對外發(fā)布“1+2+N”標(biāo)桿項目服務(wù)體系，詳細對外披露標(biāo)桿項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理支撐和可持續(xù)的核心能力。

三是塑強科創(chuàng)能力，踐行綠色發(fā)展。肖俊強表示，科技創(chuàng)新和綠色低碳是高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)涵，中海物業(yè)結(jié)合中建集團和中海集團的專業(yè)背景和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，提質(zhì)增效、提升員工與客戶體驗，更好地滿足市場和社會期待。一方面，中海物業(yè)科技創(chuàng)新成果不斷落地項目應(yīng)用，提供行業(yè)解決方案，實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)突破，屢次獲得來自政府和市場的認可；另一方面，中海物業(yè)正式發(fā)布碳中和白皮書，不僅為標(biāo)桿項目不斷注入新鮮活力，也更加契合可持續(xù)發(fā)展的理念，對環(huán)境更友好。

肖俊強最后表示，中國式現(xiàn)代化進程正徐徐展開，高質(zhì)量發(fā)展浪潮滾滾向前，大家要立足項目，直面需求，順應(yīng)大勢，更好面對新時代、新機遇、新挑戰(zhàn)，創(chuàng)建更多標(biāo)桿項目，共創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的美好未來。

中海物業(yè)執(zhí)行董事、行政總裁肖俊強

雅生活集團執(zhí)行董事、總裁李大龍在《向善共贏 暖光終至》主題演講中表示，目前物業(yè)行業(yè)正處于一個多變的時代。從外部來看，國際政治地緣沖突不斷、貿(mào)易摩擦頻發(fā)，宏觀經(jīng)濟承壓，地產(chǎn)深度調(diào)整等因素已傳導(dǎo)到物業(yè)行業(yè)的經(jīng)營端、服務(wù)端；從內(nèi)部看，物業(yè)行業(yè)也面臨著一系列考驗，包括業(yè)主對高品質(zhì)服務(wù)的期望，行業(yè)規(guī)范化管理要求趨強，時刻緊繃的公共安全責(zé)任之弦......如何提升空間服務(wù)延伸下，為更多用戶提供體驗價值？雅生活選擇堅守服務(wù)本質(zhì)，構(gòu)建向善共贏美好生態(tài)。

李大龍表示，機遇和挑戰(zhàn)并存的時代，我們既要看到短期波動之“形”，更要看到長期發(fā)展之“勢”。雅生活聚焦目前企業(yè)的經(jīng)營和管理，遵循“專業(yè)價值、經(jīng)營價值、創(chuàng)新價值、治理價值、自我價值”五大價值，構(gòu)建向善共贏服務(wù)生態(tài)，基礎(chǔ)服務(wù)之外，更要為業(yè)主提供情緒價值、情感享受，增強服務(wù)粘性。構(gòu)建有利于企業(yè)、業(yè)主、社區(qū)、城市等多邊共贏的可持續(xù)發(fā)展智慧服務(wù)美好生態(tài)價值，以向善、共贏的初心，抓住存量時代服務(wù)生態(tài)的競爭優(yōu)勢。

他分享了雅生活在不同維度下的服務(wù)實踐。居住體驗方面，雅生活舉辦了首屆業(yè)主藝術(shù)節(jié)，成功實現(xiàn)了服務(wù)價值創(chuàng)新、共創(chuàng)模式創(chuàng)新和跨界影響創(chuàng)新；通過小雅公社這一社區(qū)服務(wù)品牌及超過8000場社區(qū)活動的開展，成功打造“社區(qū)共治標(biāo)桿”；品質(zhì)煥新方面，雅生活啟動“100個回家路上的改變”專項，對超300個雅社區(qū)全面煥新，點亮近30萬業(yè)戶回家路；公建智慧大物業(yè)方面，創(chuàng)建“大院管家”模式，以客戶為中心，以網(wǎng)格為單元，全板塊、全線條、全業(yè)務(wù)貫通服務(wù)；城市服務(wù)方面，推出了“1316N”服務(wù)模式，效實現(xiàn)了“實時監(jiān)督+分類巡查+專項整治”的工作閉環(huán)；高校服務(wù)方面，探索出“4F網(wǎng)格一體化管理服務(wù)模式”，加強師生服務(wù)體驗。

最后，他引用近代歷史學(xué)家顧頡剛的話作為結(jié)尾，勉勵全場所有物業(yè)同行——“惟其當(dāng)時肯耗費覓路的功夫，才能在日后得到該走的大道”。他相信，前宏觀經(jīng)濟下行已經(jīng)探底，曙光初現(xiàn)，物業(yè)人只要善向?qū)崳瑠^發(fā)有為，努力終將會被看見、被認可。

雅生活集團執(zhí)行董事、總裁 李大龍

北京林業(yè)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、物業(yè)管理系主任程鵬在《2018-2024年廣東物業(yè)公司發(fā)展軌跡》主題演講中表示，通過連續(xù)六年數(shù)據(jù)的對比，我們發(fā)現(xiàn)了很多數(shù)據(jù)背后的趨勢。

一是2021年公司業(yè)績高峰之后，2022年參評物業(yè)公司經(jīng)營總收入、管理面積和凈利潤增長率斷崖式下降。2023-2024年，初步遏制下降趨勢，是否實現(xiàn)觸底“徘徊”態(tài)勢，還不能給出判斷。以關(guān)鍵指標(biāo)同比增長率（YOY）下降幅度為例：上市公司：凈利潤104.8%>經(jīng)營總收入87.5%>管理面積37.5%；非上市公司：凈利潤160.6%>管理面積129.4% >經(jīng)營總收入53.3%。

面對這一趨勢，物業(yè)行業(yè)也在積極自救，我們猜測，非上市公司的救贖之路主要是通過淘汰虧損項目，遏制凈利潤下滑的趨勢。

二是廣東省頭部與非頭部物業(yè)公司之間分化的原因。我們采取耦合協(xié)調(diào)度分析方法，耦合協(xié)調(diào)度（D值）=耦合度（C值）×協(xié)調(diào)度（T值）。對比發(fā)現(xiàn)，分化來自頭部上市物業(yè)公司提升了協(xié)調(diào)度，表明不同業(yè)務(wù)間不僅聯(lián)系緊密，而且能夠通過業(yè)務(wù)之間的相互作用，實現(xiàn)了從不同業(yè)務(wù)物理拼湊到化學(xué)反應(yīng)的轉(zhuǎn)變，做到互利共贏。

三是規(guī)模是一把雙刃劍。我們采取DEA模型分析方法，跟蹤的5家廣東省頭部物業(yè)公司，在項目層面的管理能力、服務(wù)能力、獲利能力幾乎沒有差異，反映出技術(shù)效益良好。同時，也出現(xiàn)了規(guī)模不經(jīng)濟的問題，規(guī)模效益低于其他類型的物業(yè)公司。頭部物業(yè)公司如何理解龐大規(guī)模帶來的管理復(fù)雜性，控制耗損就成為當(dāng)務(wù)之急。

四是頭部物業(yè)公司推崇的“城市密度”并不是破解規(guī)模不經(jīng)濟的方法。核心原因是不能復(fù)制的方法都不是理想的方法，如何實現(xiàn)方法與管理模式、經(jīng)驗可復(fù)制，才是解決問題的方法。

程鵬同時表示，當(dāng)下經(jīng)濟社會正從增量到存量，企業(yè)經(jīng)營偏重“質(zhì)量經(jīng)營”，產(chǎn)業(yè)周期進入供給側(cè)邏輯，需要我們判斷出廣東上市物業(yè)公司所處的發(fā)展階段。通過RCM模型分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)進入底部蟄伏階段，頭部企業(yè)資本開支出現(xiàn)擴張小幅提升，整體經(jīng)營指標(biāo)維穩(wěn)。

程鵬最后表示，廣東省上市物業(yè)公司處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的出清末期，出清末期到底徘徊多少時間，無法判斷。未來alpha公司特征：提升內(nèi)部運營效率，聚焦于核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并強化資源整合與優(yōu)化能力。至于如何提升效率、聚焦領(lǐng)域、強化整合，這既是現(xiàn)有行業(yè)的共識，也是企業(yè)不斷探索和努力的方向。

北京林業(yè)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、物業(yè)管理系主任程鵬

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心主任魯軍隨后發(fā)布了《2024廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合發(fā)展研究報告》。魯軍表示，本次報告自9月29日正式發(fā)布通知以來，歷時兩個多月，經(jīng)過信息填報、初步審核、報告編制、報告評審等步驟，最終形成了這份報告。本次報告總字?jǐn)?shù)接近14萬字，這也是省物協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布綜合實力研究報告。本次報告對過去六年的數(shù)據(jù)做了縱橫向?qū)Ρ龋瑫r還專題研究了法律法規(guī)體系，是認識和了解廣東物業(yè)行業(yè)乃至全國物業(yè)行業(yè)發(fā)展方向的不二之選。

本次報告總共分為六個部分，分別是：廣東物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實踐與探索；126家廣東樣本物業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；廣東上市物業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；一線城市物業(yè)管理政策法規(guī)體系研究；專題研究：房屋全生命周期管理與物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展；2024廣東物業(yè)之聲。

魯軍透露，“一線城市物業(yè)管理政策法規(guī)體系研究”系統(tǒng)的分析了物業(yè)管理法律法規(guī)及政策的演進脈絡(luò)，揭示了物業(yè)管理法律法規(guī)及政策的內(nèi)在規(guī)律。相信這些內(nèi)容一方面能夠幫助大家避免重蹈覆轍，還能在法律法規(guī)及政策的制定與執(zhí)行中汲取智慧，提高效率。同時，歷史上的成功案例更是為我們提供了寶貴的啟示與借鑒。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心主任魯軍

最后，廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級巡視員陳必暖在總結(jié)發(fā)言中指出，面對當(dāng)前的發(fā)展形勢，廣大物業(yè)企業(yè)要要做到五個兩手抓。一是物業(yè)企業(yè)發(fā)展與安全兩手抓。一方面，最近的很多文件如智慧社區(qū)建設(shè)等，不少內(nèi)容與物業(yè)企業(yè)有關(guān)；另一方面，安全是物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的底線和紅線，物業(yè)企業(yè)要做好公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、老舊電梯等日常管理和維護工作，包括最近的熱點電動自行車管理工作等。二是黨建與服務(wù)兩手抓。一方面，堅持黨建引領(lǐng)是社區(qū)和諧、防范化解社區(qū)矛盾、推動物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)；另一方面，服務(wù)是物業(yè)行業(yè)的重要根基，要堅持培育工匠精神，通過關(guān)心關(guān)愛物業(yè)員工，促進工匠精神的培育和打造，最終更好的服務(wù)廣大業(yè)主。三是堅持傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)兩手抓。一方面，傳統(tǒng)服務(wù)與業(yè)主日常工作生活和獲得感、幸福感息息相關(guān)；另一方面，隨著智慧化、數(shù)字化的深入發(fā)展及物聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用，對物業(yè)企業(yè)提出了一定的挑戰(zhàn)和要求。四是堅持依法經(jīng)營與開拓創(chuàng)新兩手抓。一方面，依法經(jīng)營是對物業(yè)企業(yè)作為經(jīng)營主體最基本的要求；另一方面，要堅持開拓創(chuàng)新的理念，通過智慧社區(qū)建設(shè)、綠色發(fā)展轉(zhuǎn)型等，真正的把傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。五是服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能兩手抓。一方面，要堅持服務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告處置，平時的演練要到位，要抓演練和落實，只有這樣，真正的出現(xiàn)問題，才能快速響應(yīng)，真正把服務(wù)做到位；另一方面，要堅持高素質(zhì)、高效率、高質(zhì)量的導(dǎo)向，不斷提高社區(qū)服務(wù)效能和一線服務(wù)品質(zhì)，切實為中國式現(xiàn)代化和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展貢獻物業(yè)行業(yè)的力量。

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級巡視員陳必暖

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